组织构架 - 上海市白玉兰开心家园家庭服务社

上海市白玉兰开心家园家庭服务社在赵红娣社长的领导下，分设办公室、项目组（包括公益项目、化解信访矛盾项目）、志愿者部和财务四个部分，现有正式在册工作人员18人，其中在开心家园总部上班 8人，其余分布在各服务站点、信访接待窗口等，现有在册志愿者199人。服务社社长赵红娣为法定代表人。

总部管理队伍7人（以总部办公室为主）；2.市妇联心理咨询师团队（25人）；3.知心妈妈化解信访矛盾团队（ 25人，以赵红娣为首以及分四个区块负责人）；4、公益项目负责人团队（ 12人）；5、志愿者团队（199人）6.各区项目或窗口服务站点负责人团队（10人）。

运用三级管理方法。一级是社长总负责，总领协调；服务社总部负责策划管理，二级为各分支团队负责人落实担当职责；三级为团队咨询师及志愿者具体执行。

上海市白玉兰开心家园家庭服务社在社长赵红娣的带领下，积极开展对内部员工和志愿者开展专业转向督导和培训工作。赵红娣社长多次特别邀请12338全国妇联妇女维权公益热线、12355青少年法律与心理咨询热线的专业咨询师，以及华东师范大学心理学系教授、博士生导师、中国心理学会普通与实验心理专业委员会委员、上海市心理学会副理事长、上海市心理学会秘书长。华东师范大学心理与认知科学学院党委书记梁宁建教授等为服务社做培训工作。

1）开展心理疏导。聚集二十五位国家资深二级心理咨询师，在开心家园咨询室值班接待来访者和电话咨询。2019年市妇联携手白玉兰完善面向全市的12338心理服务热线，线上线下同时开展心理疏导和干预服务，满足多元需求。平均每年为5000多人提供婚姻家庭、亲子教育、职场压力等方面的心理健康指导及咨询服务，100%来访者咨询后情绪舒缓稳定，98%以上对咨询效果表示满意，许多来访者特意来电指名感谢志愿者的帮助，使他们重获人生的精彩。

为发挥全市白玉兰开心家园心理咨询、法律援助、人民调解和信访接待“四位一体”服务功能，在在市妇联指导下二次开展全方位走访调研，形成发展思路。成立闵行、长宁、虹口、杨浦、闸北、崇明、静安7家区级开心家园示范点。并受虹口、长宁、静安区妇联委托以项目化方法运作开心家园站点工作取得良好成效，历年经第三方评估结果均为优秀。长宁区白玉兰开心家园被市委宣传部、市思想政治工作研究会评为第一届上海市人文关怀示范点。

2）致力公益服务。服务社主动把目光聚焦在弱势群体和需要帮助的妇女儿童、服务政府构建和谐上，多方位的设计策划公益项目书，积极参与政府和有关组织的公益项目申报实施。每年平均成功申报市、区妇联和各渠道公益项目15个，服务群体包括失独家庭、妇科癌症患者、自闭症儿童、罪错青少年、家暴家庭，残疾人以及部队官兵、社区居民等，服务范围遍及市内12个区。通过一对一的心理疏导、团体辅导讲座和丰富主题活动等多种关护模式，引领妇女姐妹舒展心胸，直面困境，塑造健康人生。帮助家庭改善关系，携手共进、重回幸福生活。项目实施均以专业而规范的服务受到广泛好评。对所有项目服务对象的满意度调查统计，满意率均在98%以上。服务对象用感谢信和锦旗表达他们对项目和服务社的认可和感激。尤其是从2018年受长宁区委政法委委托开展的“长宁区社区心心理健康服务体系建设项目”获领导和专家的高度评价，二年四次的第三方专业评估均获得优秀。白玉兰还探索形成了“三加一”关护服务，日常排查评估和三级规范运行管理三项机制，在拓展服务群体、提高项目质量上不断取得新成效。

3）参与社会治理。化解信访突出矛盾项目是白玉兰发挥专业优势、参与社会治理的重点工作。以赵红娣为首的知心妈妈团队，担起了近百个疑难案例，用独到的工作方法和奉献精神，疏导关怀，情绪安抚、认知引导，解决了一个个危及社会稳定的难题，挽救了一个个深陷迷茫的家庭，因出色的工作业绩和65%以上的高化解率得到了各级领导的多次赞赏，二次被市委、市政府信访办和市妇联联合授予“白玉兰知心妈妈项目服务贡献奖”，赵红娣获得“优秀个人奖”。在探索和实践中，创立了化解信访矛盾“五步法”；牵头与信访办、心理学专家联手撰写的《心理学介入信访调解工作的模式及实践研究》课题，获得国家信访局信访理论研究优秀项目证书，为社会力量参与化解信访突出矛盾提供了宝贵经验和科学依据。

4）社会救助及帮扶活动。凡有重大灾害事故发生，白玉兰总会在第一时间请缨参与救援。2015年元旦外滩发生重大踩踏事件，2019年3.25江苏响水化工厂爆炸事件,2019年5.16长宁区建筑工地倒塌，2020年疫情发生后到长宁临空留验点，白玉兰都第一时间召集有处理突发事件危机干预经验咨询师组成救援小组，及时开展心理疏导和危机干预，使身心遭到重大伤害的家属得到抚慰帮助。

服务社经常出资帮助社区生活遭遇突发事件和困难的人。2017向长宁区“微心愿”活动中的贫困孩子捐助学习和生活用品5万，向湖南贫困地区10名孩子捐助书本和资金近10万元，2018年去四川参加汶川地震10周年座谈会，会后又走访了困难学生家庭，当即捐助3名贫困孩子，并承诺资助学费和生活费，直至完成学业。孩子们写来感谢信并表示“要读上博士，用最优异的成绩回报赵妈妈对他的关爱” 2018年上半年还资助了青海少年足球队5万元，云南红河州困难妇女5万元。坚持每年捐助3000元给因家暴手掌断裂的卿女士孩子。

5）开展社会调研和实践：服务社主动将专业与实践转化为经验和成果。汇聚相关专家学者，撰写研讨论文，包括“市检察院委托----关于建立限制减刑人员的心理干预机制的思考”，“市儿基会公益项目---上海市自闭症儿童社会支持现状与问题调查”、“虹口妇联项目----白玉兰参与社区精防的实践与思考”；“市妇联委托论文----第三方调解介入妇联信访工作机制的思考——基于“有限政府”、“治理与善治”理论”；“上海市婚姻家庭纠纷案件大数据分析报告”；“市检察院-----罪错未成年人行为问题的家庭成因调查——基于家庭教养方式视角与亲职教育团体心理辅导干预模式”；“市民政局科研课题报告----社区工作者胜任力提升” ；“心理学介入信访调解工作的模式及实践研究”；“长宁政法委心理体系建设项目论文----发挥协同作用，积极参与长宁区社区心理服务体系建设的实践与思考”等专业论文和建议，为社会发展做出积极贡献智慧和力量。

6）加强团队凝聚力建设 ：自服务社建立机构以来，每年至少一次组织为妇联和机构发展付出专业和爱心的咨询师和志愿者团队开展团建活动，每年举办一场有主题充满正能量的工作会议。2015年青浦全福家园，2016年朱家角景苑，2017年苏州三山岛，2018年无锡华美达、2019年绍兴银泰大酒店，主要内容是总结一年各项工作，提出新一年工作要求和发展目标，志愿者代表发言，表扬先进，迎新联欢活动。每次工作会议都成为凝聚力量，提升积极性的加油站。

7）注重品牌建设

百场讲公益座。连续二年在全市开展“幸福从心出发---心理健康百场讲座活动，设计9大类42个主题，组建22名公益讲师团在全市16个区开展200多场宣讲，现场实地满意度调查非常满意达98%以上。讲座以专业性强、互动性强、感染力强受到广泛好评。

新闻媒体宣传。报刊杂志刊登赵红娣社长先进事迹，2017年7月在全市各大媒体网络同步报道市妇联白玉兰开心家园暨赵老师的事迹。同时在中国工人杂志共和国脊梁栏目、上海市社会组织期刊等重要刊物上报道赵红娣事迹和项目服务情况；2018年11月上海电视台为白玉兰开心家园志愿者总队拍摄宣传片并在新闻坊黄金时段播出。

白玉兰微信平台宣传。建立微信公众号，不定期经常性发送机构服务动态和情况，提高影响力。参与公益活动。不断参加市、区、街道组织的各类公益服务，白玉兰开心家园品牌得到推广，服务社在社会和公众的影响力不断提升。